L'accueil  

• Les problématiques liées à l'accueil du malade et de sa famille en fonction de contextes spécifiques (au standard, en service d'urgence, en pédiatrie, en milieu psychiatrique, en maison de retraite...).
• L'accueil des populations étrangères
• L'accueil et la gestion de l'agressivité ou de la violence
• L'accueil téléphonique.

Communication et soins 

• Développement du travail en réseau
• Qualité de la transmission de l'information à travers les échanges inter services.
• Optimisation du dossier de soins.
• Les transmissions ciblées.
• Les protocoles infirmiers.
• Formation de formateurs
• Communication et écrits professionnels dans le cadre des soins infirmiers.
• La responsabilité liée à l'écrit (ou l'absence d'écrit)

L'expression orale

• L'organisation de la parole - prise de parole en public.
• Méthodologie de conduite de réunion.
• L'expression du soignant dans la relation de soin
• Préparation aux épreuves orales des concours.

L'expression écrite

• Écriture et encadrement
• Les écrits professionnels.
• Déblocage de l'expression écrite.
• Les prises de notes et comptes rendus.
• La présentation d'un rapport.
• Préparation aux épreuves écrites des concours.

Les techniques d'entretien

• L'écoute active - Carl Rogers
• L'écoute groupale
• La Programmation Neuro-Linguistique (P.N.L.).
• Les techniques d'entretien dans la relation d'aide
• La dynamique de groupe

Autres approches

• Apports de la Sophrologie Caycedienne dans la relation d'aide
• Lecture du langage du corps
• Gestion du stress, relaxation, méditation